O que é loja virtual e porquê funciona

Entender o que é uma loja virtual e porquê funciona é o primeiro passo para quem quer montar um e-commerce. Finalmente, assim porquê qualquer negócio, uma loja virtual muito-sucedida requer planejamento e desvelo. 

Existem diversas formas de vender seus produtos e serviços por meio do e-commerce e usar esse ducto para lucrar numerário na internet. Desde comerciantes de roupas e calçados até fotógrafos e professores de yoga podem fabricar o seu próprio espaço online de venda. 

Do lado do consumidor, uma loja virtual é a opção mais cômoda — e na maioria das vezes econômica — de encontrar produtos e serviços. Do lado do empreendedor, o e-commerce é uma escolha para expandir vendas do negócio físico ou iniciar um negócio do zero sem grandes investimentos iniciais.

Mas finalmente, o que é uma loja virtual e porquê funciona uma loja online na prática? Será que vale mesmo a pena perfurar uma? Se você procura respostas para essas perguntas, logo continue lendo levante post!

O que é uma loja virtual

Loja virtual é um tipo de site que permite vender produtos e serviços na internet, por meio de um browser (navegador). Também é uma plataforma web atingível em qualquer dispositivo e capaz de conquistar pedidos e processar pagamentos.

Para entender o que é uma loja virtual, imagine um carruagem. Semelhantemente a um veículo, ela precisa ter vários sistemas integrados para poder funcionar. Por exemplo, a hospedagem de sites seria equivalente ao “chassi” do coche.  Ou seja, a hospedagem é a estrutura-base responsável por suportar todos os outros sistemas de um e-commerce. 

Do mesmo modo, o domínio da sua loja é um endereço único, porquê se fosse a placa que identifica um veículo. Já o registro de domínio garante que ele pertence somente ao seu proprietário, assim porquê o documento de compra e venda emitido pelas autoridades de trânsito.

Além da hospedagem e do domínio, a loja virtual também precisa de outros recursos para “fazer o carruagem caminhar”. De forma universal, existem muitas plataformas de e-commerce que já oferecem essa modalidade. Elas possuem templates e sistemas prontos para cadastrar produtos e processar pedidos e pagamentos, por exemplo. Alguns criadores de site também permitem realizar venda online.

Mesmo assim, entender porquê uma loja virtual funciona dentro destas plataformas será importante no dia a dia da sua operação, porquê veremos logo a seguir.

Segmentos e categorias de loja virtual

É importante ressaltar ainda que existem inúmeros tipos e segmentos de loja virtual. O Mercado Livre e a Magazine Luiza, por exemplo, são plataformas que conectam vendedores ao consumidor final. Em resumo, levante tipo de e-commerce que “empresta” sua plataforma para fazer a mediação da venda é chamada de marketplace. 

Além dos marketplaces, também existem outros modelos de e-commerce porquê o B2B (Business to Business), o D2C (Direct to Customer) e o B2C (Business to Customer) — modalidade mais generalidade, na qual uma loja virtual vende direto para seus consumidores.

Apesar das particularidades de cada padrão, todos eles são e-commerces no final das contas, pois vendem produtos ou serviços por meio de suas plataformas web. Entre as categorias mais comuns do e-commerce de produtos comercializados por estas lojas online estão:

• Eletrônicos
• Celulares e telefonia
• Lar, móveis e decoração 
• Tendência e acessórios
• Perfumaria e cosméticos
• Eletrodomésticos
• Autopeças
• Vitualhas e bebidas
• Produtos para pets
• Ferramentas
• Games e acessórios

Já alguns exemplos de categorias do e-commerce de serviços são:

• Assistência técnica
• Aulas e cursos online
• Serviços automotivos
• Consultoria
• Design e tecnologia
• Eventos
• Reformas (construção, reparos e serviços gerais)
• Serviços de saúde (enfermeiros, psicólogos, nutricionistas etc.)
• Serviços domésticos (diaristas, cozinheiros, motoristas etc.)

Porquê funciona uma loja virtual

Agora que você já sabe o que é uma loja virtual, fica muito mais fácil entender porquê ela funciona. 

Voltando à conferência com a mecânica automotiva, imagine que cada venda realizada na sua loja online é porquê se fosse o combustível do seu carruagem. Ao clicar no botão “comprar”, o consumidor começa remoinhar a chave de ignição. Ou seja, ele “dá partida” no coche e assim o combustível percorre seu caminho até chegar ao motor.

No caso da loja virtual, a venda é capturada pelo sistema de pagamento e antifraude, depois segue para o sistema que gera a nota fiscal e informa que o resultado precisa ser separado do estoque. Daí ele segue para ser empacotado pelos operadores até finalmente chegar ao orientação final: que, neste caso, é o endereço do cliente. 

Dependendo da plataforma usada pelo lojista é provável recontar com um pintura de controle para monitorar todo o processo de venda e rastreio do resultado. A vantagem de ter um recurso porquê esse é que, assim porquê o pintura de um carruagem, você consegue prever quando precisará “abastecer” seu estoque, por exemplo.

Veja aquém um breve resumo de porquê uma loja virtual funciona:

Principais sistemas que fazem uma loja virtual funcionar

• Sistema de pagamentos online e antifraude: o sistema de pagamento é responsável por receber o pedido de venda e informar o seu status de pagamento (“em estudo”, “legalizado” ou “reprovado”, por exemplo). Ou por outra, o sistema de antifraude verifica a verdade destes pagamentos, identificando possíveis fraudes. Estes sistemas são chamados de “gateways de pagamento” e oferecem a possibilidade de receber pagamentos via cartão de crédito, boletos, depósitos bancários etc.
• Sistemas de segurança: responsáveis por prometer a segurança da navegação do cliente na loja virtual. Os mais conhecidos são o Certificado de Segurança SSL (Secure Socket Layer) que codifica os dados que circulam entre o usuário e o site e o Scan de Emprego e IP, responsável por “escanear” seu site a procura de falhas para emendar.
• Sistema de gestão de estoque e pedidos (backoffices ou ERPs): responsável por armazenar os produtos cadastrados e informar a quantidade de produtos disponíveis no estoque. Esses sistemas também ajudam o lojista na conferência, separação e empacotamento do pedido (processo chamado de picking and packing), muito porquê a enunciar etiquetas de envio e notas fiscais.
• Sistema logístico e de entrega: responsável por coletar as encomendas da loja online e realizar a expedição e a entrega do resultado nas mãos do cliente. Alguns exemplos de sistemas que fazem isso e podem estar integrados à loja são os Correios e as transportadoras privadas.

Lembre-se que estamos explicando exclusivamente os sistemas que fazem a loja virtual funcionar. Vale ressaltar que torná-la um sucesso envolve ainda algumas outras estratégias. Porquê por exemplo, propalar ofertas e serviços por meio das redes sociais ou disparos de e-mail e ainda investir em um bom atendimento ao cliente.

Por que ter uma loja virtual

Investir em uma loja online é uma ótima estratégia para lucrar quantia na internet porque o e-commerce é um segmento em subida. Ao entender o que é uma loja virtual e porquê ela funciona é provável perceber que o negócio eletrônico segue uma mudança de comportamento no consumo das pessoas.

Por oferecer comodidade para quem compra, as lojas virtuais já são o meio de negócio preposto pela maioria dos consumidores brasileiros. Ou por outra, graças ao incremento do entrada à internet e do uso de smartphones, as pessoas passam mais tempo conectadas e as vendas online crescem ano a ano. 

Poder confrontar preços ou forrar tempo são algumas das vantagens que mais atraem os consumidores. Veja outros motivos que fazem os consumidores preferirem comprar online, segundo o Google:

• Preços e promoções atraentes
• Prazo de entrega limitado
• Opção de retirar na loja
• Boas condições de pagamento 
• Parcelamento

Vantagens de ter uma loja virtual

Fabricar uma loja online tem diversos pontos positivos. Entre eles está o dispêndio inicial menor que o de uma loja tradicional. Ao contrário de quando vamos perfurar uma loja física, furar uma loja virtual é um pouco mais simples e exige investimentos iniciais menores.

Enquanto na loja física é preciso escolher uma boa localização e gastar com aluguel e reformas do prédio ou sala mercantil, no e-commerce esses custos podem ser reduzidos ao registro de um domínio e à uma hospedagem de sites ou plataforma de e-commerce. Ainda que isso represente somente uma secção do processo de geração da loja virtual, já dá para ter uma noção de porquê as modalidades são diferentes.

É evidente que também precisará investir no seu próprio estoque. Porém você pode fazer isso de forma gradual, enquanto o seu negócio cresce. Ou até mesmo pode debutar vendendo no padrão dropshipping. Neste tipo de venda online, você recebe o pedido primeiro e solicita o resultado ao fornecedor depois.

Outro motivo para perfurar uma loja online é poder expandir as barreiras de localização e depreender consumidores fora da sua região. Enquanto na loja física você estará sempre restringido aos clientes do seu bairro ou cidade, na internet não há limites para vender seu resultado ou serviço.

Por término, terebrar uma loja virtual é ter a oportunidade para trabalhar em lar, investindo poucos recursos no início da operação. Assim, enquanto na loja física só é provável trabalhar em horários determinados, na internet ela funciona porquê um negócio “lhano” 24 horas. 

Desvantagens de ter uma loja virtual

Mas nem tudo são flores. Porquê qualquer outro tipo de negócio, o e-commerce também possui desafios. Os custos com marketing, anúncios e ferramentas para atrair tráfico (visitantes) no longo prazo são algumas desvantagens de uma loja virtual.

Outra desvantagem é ter que mourejar com os custos de frete. Segundo dados do Google, 35% dos consumidores virtuais compram online por conta do frete barato ou gratuito. 

Porém, dependendo da região onde seu cliente está pode ser muito custoso fazer o seu resultado chegar até ele. Por isso, é recomendado sempre adotar critérios para oferecer frete gratuito. Assim você não compromete sua margem de lucro e evita prejuízos. 

Outra desvantagem é ter que mourejar com as trocas e devoluções de resultado. No Brasil, o índice universal de troca e reembolso no e-commerce fica em 5%, enquanto alguns ramos são mais afetados, porquê o de tendência, que possui uma taxa de retorno de 30%.

Para evitar devoluções e trocas é preciso investir em boas descrições de resultado, imagens, vídeos sobre uso do resultado e tabelas de medida, por exemplo. Porquê o cliente não experimentou o resultado em mãos, prometer que as informações sobre o resultado estejam claras é a melhor solução para evitar reclamações e devoluções.

Qual é a melhor plataforma para sua loja online

Ao entender o que é uma loja virtual fica evidente que a escolha da plataforma de e-commerce é uma das etapas mais importantes para o sucesso do seu empreendimento. Existem dezenas de ótimas plataformas de e-commerce gratuitas. Outras oferecem teste gratuito por um tempo restringido.

Se você é um pequeno empreendedor e está começando sua loja virtual agora, avalie as opções gratuitas ou as plataformas de e-commerce que oferecem planos de grave dispêndio. Mas fique sisudo: algumas soluções gratuitas permitem cadastrar um número restringido de produtos e receber um determinado número de visitas.

Caso sua preferência seja pelo WordPress, é provável vender online através do plugin WooCommerce ou pelo projecto eCommerce, disponível na versão hospedada pelo WordPress.com.

Lembre-se: ter uma loja na internet é uma ótima oportunidade para vender produtos e serviços a qualquer hora, de qualquer lugar. Assim, você pode expandir negócios e lucrar novos consumidores de forma muito mais fácil e rápida. 

Antes mesmo de colocar seus produtos ou serviços à venda, não se esqueça de fazer o planejamento. É muito importante saber minimamente o mercado no qual sua loja vai atuar e as preferências de quem vai comprar. Acredite, esta prelecção de lar fará toda a diferença no sucesso de suas vendas online.

E agora que você já sabe o que é uma loja virtual e porquê ela funciona, que tal aprender porquê montar uma loja virtual hoje mesmo? Confira o Guia para um e-commerce de sucesso.

Crédito imagem topo: adaptação de vetor doado por Freepik. 
 

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